Politique de retour

Chez Epops, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) du produit reçu, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat et de retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous avez reçu votre commande, sans avoir à indiquer de motif.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine (y compris les manuels, accessoires et articles promotionnels).
• Les produits retournés endommagés, utilisés ou incomplets peuvent ne pas être admissibles à un remboursement intégral.
• Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement si l'état du produit n'est pas celui lors de sa livraison.

3. Non-Returnable Items

• Opened or used hygiene-related items such as earbuds or personal care electronics.
• Gift cards or promotional codes.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse epopsdevices@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif). Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.

5. Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus.

6. Remboursements

Après réception et inspection de votre article retourné, nous procéderons à votre remboursement sous 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire.

7. Échanges

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé et souhaitez l'échanger, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception. Nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d'aide pour votre retour, n'hésitez pas à nous contacter :

Courriel : epopsdevices@gmail.com

Adresse : Zamanstraat 21, bus 1, 9100 Sint-Niklaas, Belgique